Drepturile pasagerilor de transport aerian, în prim-plan: Ce trebuie să știe consumatorii în cazul zborurilor anulate sau întârziate
CHIȘINĂU, 10 iulie 2025 – Într-o perioadă marcată de o creștere exponențială a traficului de pasageri, Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” a organizat astăzi un club de presă pentru a aduce în atenția publicului problemele cu care se confruntă călătorii și soluțiile legale pe care le au la dispoziție. Evenimentul, desfășurat în colaborare cu reprezentanți ai Autorității Aeronautice Civile (AAC) și ai Centrului European al Consumatorului (ECC), a subliniat importanța cunoașterii drepturilor în cazul anulării sau întârzierii zborurilor.
Discuțiile au avut loc în contextul unor statistici impresionante: traficul de pasageri pe Aeroportul Internațional Chișinău a înregistrat creșteri de 60% în aprilie, 42% în mai și 40% în iunie, comparativ cu perioadele similare ale anului trecut, care a fost, la rândul său, un an record cu aproape patru milioane de pasageri. Această intensificare a traficului aerian aduce cu sine și o creștere a numărului de incidente, precum întârzieri, anulări de curse sau probleme legate de gestionarea bagajelor.
Prezent la eveniment, directorul Autorității Aeronautice Civile a evidențiat eforturile instituției de a asigura respectarea drepturilor consumatorilor. Acesta a menționat că, deși numărul de petiții se menține constant, la aproximativ 250-300 pe an, autoritatea a facilitat rambursarea a circa 9,5 milioane de lei către pasageri de la preluarea acestor atribuții.
„Este un moment oportun pentru această discuție, mai ales în sezonul estival, când călătoriile sunt frecvente. Ne confruntăm cu o creștere semnificativă a fluxului de pasageri, iar misiunea noastră este să ne asigurăm că drepturile acestora sunt protejate. Tocmai de aceea, am lansat o nouă campanie de informare direct în aeroport, pentru ca fiecare pasager să știe cum să acționeze și ce compensații poate solicita atunci când se confruntă cu o situație neplăcută”, a declarat directorul Autorității Aeronautice Civile.
Conform cadrului legal, pasagerii au dreptul la compensații financiare de până la 600 de euro, în funcție de distanța zborului, în cazul în care cursa este anulată cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată sau dacă înregistrează întârzieri semnificative la destinație. Pe lângă compensații, operatorii aerieni sunt obligați să ofere asistență, care include masă, băuturi și, dacă este necesar, cazare și transport. În cazul pierderii sau deteriorării bagajelor, compensațiile pot ajunge la 20 de euro pe kilogram.
Mihaela Pascal, directoarea Centrului European al Consumatorului, a subliniat importanța colaborării transfrontaliere și a anunțat semnarea unui acord de colaborare cu AAC pentru a sprijini mai eficient cetățenii.
„Colaborarea noastră cu Autoritatea Aeronautică Civilă, oficializată astăzi, va consolida sprijinul pe care îl putem oferi pasagerilor. Centrul nostru oferă asistență pentru soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor, în special atunci când sunt implicați operatori din Uniunea Europeană. Este esențial ca pasagerii să știe cui să se adreseze în funcție de situație: direct companiei aeriene, intermediarului de la care au cumpărat biletul sau agenției de turism, în cazul pachetelor turistice”, a precizat Mihaela Pascal.
Experții au reiterat că primul pas pe care trebuie să îl facă un pasager afectat este să depună o reclamație direct la operatorul aerian. Compania are la dispoziție 14 zile pentru a oferi un răspuns. Doar în cazul unui refuz sau al lipsei unui răspuns în acest termen, consumatorul se poate adresa Autorității Aeronautice Civile sau, după caz, Centrului European al Consumatorului pentru asistență suplimentară.
Despre Centrul Analitic Independent „Expert-Grup”
Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” este un think-tank specializat în cercetare economică și politici publice. Misiunea sa este de a contribui la dezvoltarea Republicii Moldova prin furnizarea de analize, prognoze și recomandări pertinente pentru decidenții politici și pentru publicul larg, promovând transparența și buna guvernare.